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　　原標(biāo)題：黃磊磊：用戶思維 創(chuàng)造教育增長新動力

　　美團點評教育培訓(xùn)運營負(fù)責(zé)人黃磊磊發(fā)表了題為《用戶思維，創(chuàng)造教育增長新動力》的演講。

　　會上，黃磊磊展示了一個數(shù)據(jù)：如今，一二線城市中每三公里就有一百二十家校外培訓(xùn)機構(gòu)，競爭十分激烈。同時，他表示在如此激烈的競爭下，很多校長的線上化意識薄弱，對于如何進行線上運營仍存在困惑。

　　此外，美團在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，選擇線下培訓(xùn)機構(gòu)的用戶的消費觀念也發(fā)生了變化。以前，三公里范圍內(nèi)只有一到兩家機構(gòu)可供選擇時，用戶可能更注重老師、品牌和線下的口碑。如今，線上用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)越來越苛刻，可能會考慮距離，課程體系等多種因素。從訪問廣度看，用戶至少會選3-5家機構(gòu)進行對比，從訪問深度看，用戶通常會訪問至少十個頁面。由此可見，讓用戶全面了解培訓(xùn)機構(gòu)的信息非常重要。

　　當(dāng)用戶行為發(fā)生改變后，平臺如何幫助培訓(xùn)機構(gòu)？對于這個問題，黃磊磊從存量和增量兩個方面進行了分析。

　　存量方面，黃磊磊以美團點評中一個有教育培訓(xùn)需求的用戶的行為路徑為例進行了說明。當(dāng)用戶產(chǎn)生需求后，會在美團點評中進行搜索，美團點評會將相關(guān)機構(gòu)所有的線下信息完整呈現(xiàn)出來。

　　從下圖可以看出，所有的信息中，用戶較為關(guān)心的是體驗課，其中大部分都包含線下引流課或小課包。其次是正式課，包含了課單價，老師等信息。26%的用戶會關(guān)心機構(gòu)的師資水平，教齡等。用戶最關(guān)心信息的是評價。95%的用戶會去看機構(gòu)培訓(xùn)的評價，了解其培訓(xùn)的效果、機構(gòu)水平等。