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疫情期間 線(xiàn)上業(yè)務(wù)開(kāi)始連成一張網(wǎng)
來(lái)源:搜狐 發(fā)表于2020-08-21 17:47:29 編輯:莫小煙
摘要: 原標(biāo)題: 疫情期間,線(xiàn)上業(yè)務(wù)開(kāi)始連成一張網(wǎng) 2020年初,王勵(lì)弘提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向,開(kāi)啟了將數(shù)字化貫穿于教研、教學(xué)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等一

  原標(biāo)題: 疫情期間,線(xiàn)上業(yè)務(wù)開(kāi)始連成一張網(wǎng)

  2020年初,王勵(lì)弘提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向,開(kāi)啟了將數(shù)字化貫穿于教研、教學(xué)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等一整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的探索。

  實(shí)際上,在2015年左右,瑞思已經(jīng)開(kāi)始布局線(xiàn)上,在當(dāng)時(shí)推出了Rise Up青少兒英語(yǔ)課程、在線(xiàn)外教1對(duì)1口語(yǔ)課程Can Talk等一系列線(xiàn)上課以及“瑞思家”平臺(tái)。

  這次疫情期間的線(xiàn)上化則被王勵(lì)弘視為一次新的升級(jí)。“可以這樣講,在此之前,我們并沒(méi)有推動(dòng)全部教學(xué)環(huán)節(jié)都到線(xiàn)上去。”

  而在當(dāng)下回頭看,王勵(lì)弘對(duì)疫情期間瑞思轉(zhuǎn)移線(xiàn)上的動(dòng)作進(jìn)行了梳理。“教學(xué)線(xiàn)上化主要來(lái)自四個(gè)方面的支持:線(xiàn)上辦公、線(xiàn)上課程、線(xiàn)上教學(xué)、線(xiàn)上服務(wù)。”

  基于對(duì)這四個(gè)方面的迭代,疫情期間,瑞思的線(xiàn)上戰(zhàn)略開(kāi)始結(jié)網(wǎng)。

  當(dāng)時(shí),瑞思首先推動(dòng)了員工的在線(xiàn)辦公,在內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)如常后,開(kāi)始加緊了線(xiàn)上課程的打造。“線(xiàn)上課程與線(xiàn)下課程很不一樣,線(xiàn)上的上課方式比較簡(jiǎn)單,但需要很有效,這就要求內(nèi)容更精簡(jiǎn),知識(shí)點(diǎn)更明確。”

  聚焦于教師的線(xiàn)上培訓(xùn)層面,瑞思企業(yè)大學(xué)e-Learning 承擔(dān)了這一重任。“疫情期間,我們有將近2萬(wàn)人次的老師在平臺(tái)打卡學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的時(shí)間超過(guò)了23萬(wàn)個(gè)小時(shí)。”

  從課程交付到服務(wù),瑞思自然而然地推出了線(xiàn)上客服的服務(wù)。在王勵(lì)弘看來(lái),這些遷移都只是一個(gè)動(dòng)作,只有每個(gè)環(huán)節(jié)走到線(xiàn)上以后,企業(yè)內(nèi)部才會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)的支撐。“當(dāng)能采集到更多的數(shù)據(jù)后,我們就可以做更多精細(xì)化的管理,比如AI巡課等。”

  在疫情期間,為了應(yīng)對(duì)戰(zhàn)時(shí)出現(xiàn)的種種問(wèn)題,瑞思在企業(yè)內(nèi)部成立了一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)部。隨著線(xiàn)下課程的恢復(fù),這個(gè)部門(mén)也被保留下來(lái)。按照王勵(lì)弘的計(jì)劃,未來(lái)這個(gè)部門(mén)將起到一個(gè)跨學(xué)科、線(xiàn)上化探索先鋒隊(duì)的作用。

  “無(wú)論是哪一個(gè)項(xiàng)目,在未來(lái)的跨部門(mén)協(xié)作中,都會(huì)在原來(lái)所依賴(lài)的線(xiàn)下路徑中跳脫出來(lái),而我們正是會(huì)在這些變動(dòng)中去不斷搭建新的組織,推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。”

  疫情期間,瑞思近90%常規(guī)課程學(xué)員遷移到了線(xiàn)上學(xué)習(xí),在線(xiàn)小班課課程招生量破三萬(wàn),其中有將近三千的新生,線(xiàn)下復(fù)課地區(qū),上海、深圳、廣州線(xiàn)下復(fù)課比率超過(guò)98%……

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