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　　原標(biāo)題：黃佳佳：市場下沉K12在線教育從培優(yōu)到普惠的跨越

　　11月13日，在主題為“碰撞·演變”的GET2018教育科技大會上，51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳發(fā)表主題為《K12在線教育從培優(yōu)到普惠的跨越》的演講，從師資運營和課程體系展示51Talk的運作模式，以及AI在教學(xué)中的具體應(yīng)用。

　　以下是黃佳佳的演講精選實錄：

　　51Talk是一個2011年就創(chuàng)立的非常早的在線教育公司，最近幾年我們看到一個非常大的教育趨勢：在線教育讓資源變得觸手可及。在線教育不僅僅讓高端用戶群體，甚至是所有普羅大眾，不僅是一線城市，更是二三四五線城市的用戶享受到最優(yōu)質(zhì)的在線教育，在這點上發(fā)揮著越來越重要的作用。今天結(jié)合我們51Talk的實踐，跟大家分享下K12在線教育是如何實現(xiàn)從培優(yōu)到普惠的跨越。

　　先快速看一下數(shù)據(jù)，大家都很清楚，中國在線教育市場規(guī)模從過去2015年到2020年每年都增長了40%左右。其中最引人注目的當(dāng)然是中國的K12在線教育市場規(guī)模，從2017年的2000億人民幣，到2020年預(yù)計會是7000多億的市場規(guī)模。我們也看到，中國K12在線教育不斷增長的市場規(guī)模，51Talk在過去兩年中，2015年K12在51Talk的營收比例只有25%，2016年上市的時候是50%，2018年第二季度K12板塊在51Talk的營收比例已經(jīng)接近85%。經(jīng)過這幾年的戰(zhàn)略調(diào)整，應(yīng)該說51Talk到2018年已經(jīng)完全是K12在線模式。

　　針對這樣一個變化，2018年我們做了一個非常重要的戰(zhàn)略調(diào)整，我們把51Talk這個品牌完全定位在在線青少兒教育，聚焦在以菲律賓外教為主的外教市場板塊中。具體怎么做呢?今年我們提出了一個非常重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，叫做打造有趣并且有效的五星好學(xué)校。有很多點，其中提煉出了最重要的幾點跟大家分享。

　　第一點，今年進(jìn)一步加強(qiáng)菲律賓外教，我們選拔培訓(xùn)更加優(yōu)質(zhì)的菲律賓老師。作為一家外教公司我們本質(zhì)是一家教育公司，教育鏈?zhǔn)亲詈诵牡?，任何不能夠自主掌控整個供應(yīng)鏈質(zhì)量的教育公司一定是沒有未來的，所以我們在整個51Talk供應(yīng)鏈上下了很大功夫。

　　第二點，我們著力于更好的打磨課程產(chǎn)品，提升教學(xué)效果。我們認(rèn)為，課程產(chǎn)品本身是課程效果最重要的保障之一，離開好的課程產(chǎn)品一定不可能有好效果。同時，打造個性化的教學(xué)平臺是以上的基礎(chǔ)，所以今天分三部分給大家來介紹。

　　師資運營

　　首先介紹我們在菲律賓的運營，因為過去幾乎從來沒有講過我們在菲律賓到底是怎樣做運營的，今天給大家揭開冰山一角。51Talk在成立之初就來到菲律賓針對供應(yīng)端希望培養(yǎng)出針對中國的孩子適合他們的外教老師，到今天我們已經(jīng)培養(yǎng)出超過16000名的優(yōu)質(zhì)菲律賓外教，幾乎在菲律賓這個行業(yè)占領(lǐng)了一半以上市場份額。

　　我們在菲律賓的7個城市開設(shè)了辦公室，我們在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行為期三天的老師培訓(xùn)，我們也是目前在線英語教育當(dāng)中唯一一家能夠?qū)蠋熯M(jìn)行大規(guī)模、成批量的外教師資培訓(xùn)公司，現(xiàn)在每個月在線下師資培訓(xùn)的就有近千名菲律賓外教。

　　每個月我們大概有3—5萬的菲律賓人申請想成為51Talk平臺的老師，我們只會通過其中大概3%。即使這樣，我們每月也會大概錄用超過1000名菲律賓外教，如果你是一個菲律賓人，你要想進(jìn)入51Talk平臺的難度，比你要進(jìn)入菲律賓大學(xué)的難度更大。并且由于我們在菲律賓已經(jīng)有了非常強(qiáng)大的品牌和知名度，所以我們的老師獲取成本非常低，大概老師的獲取成本是美教老師獲取成本的十分之一，我們有超過50%—60%的新增老師已經(jīng)來自于老師的口碑轉(zhuǎn)介紹。

　　剛剛講過我們的線下培訓(xùn)，去年全年我們在菲律賓線下大概培訓(xùn)了6000名菲律賓外教，含上線上培訓(xùn)，去年我們培訓(xùn)了超過1萬名菲律賓老師，我們既是一家在線教育公司，我們同樣是批量化師資生產(chǎn)的在線培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商。我們把老師分成七個級別，從一星到七星，每個老師要進(jìn)入平臺，先要進(jìn)行新老師培訓(xùn)。我們是行業(yè)當(dāng)中對于新老師培訓(xùn)時長最長的公司，大概將近三天的新老師培訓(xùn)。另外，每一次老師的升級都需要接受新的培訓(xùn)，整個師資培訓(xùn)的時間，如果從一星老師到七星老師是非常長周期的培訓(xùn)過程。我們在外教師資的篩選和培訓(xùn)機(jī)制上下了很大功夫。

　　同時對于菲律賓老師來說，51Talk對他們首先是一個更好的工作機(jī)會，他不需要上夜班，他們的夜班指的是從晚上到第二天凌晨，這對他們來說是更好的機(jī)會。第二，51Talk對他們來講是更好的天性釋放，他們是一個非常樂觀的民族。第三，在51Talk意味著是一個更好的職業(yè)生涯，進(jìn)入到在線英語老師當(dāng)中來，對他們來講意味著他們真正的職業(yè)。并且，今年我們跟菲律賓工信部簽署了《合作備忘錄》，他們希望我們跟他們一起創(chuàng)造新的OFW(線上菲律賓工作)，他們認(rèn)為我們是在改變整個菲律賓國家。

　　課程體系

　　關(guān)于課程體系，我們的目標(biāo)是打造有趣并且有效的英語學(xué)習(xí)課程體系。我們科學(xué)設(shè)計的課程體系，科學(xué)體現(xiàn)在什么地方?講兩個關(guān)鍵詞。第一個，我們既能夠基于CEFR(歐洲語言共同框架)，又可以匹配中國的新課標(biāo)，我們并沒有盲目的引進(jìn)國外的教材，中國的三年級孩子不可能用到美國的三年級孩子的教材，兩者的認(rèn)知是不一樣的，我們的課程體系都是我們自主研發(fā)的。

　　關(guān)于上課頻率，大家知道，整個51Talk的上課頻率大概是1個月15節(jié)課，這個頻率大概是行業(yè)內(nèi)當(dāng)中其他友商的兩到三倍。學(xué)好英語最重要的不是老師的口音，口音是排在最后一位的，其實英語學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于接受實質(zhì)性的語言頻率，所以保證課程的最重要的環(huán)節(jié)就是上課頻率。

　　課程設(shè)計體系的其它核心，包括我們設(shè)計的螺旋式上升課程體系，大循環(huán)、小循環(huán)的課程體系，每個單元當(dāng)中前半個單元當(dāng)中前三節(jié)課學(xué)習(xí)、第四節(jié)課復(fù)習(xí)，整個單元的第八節(jié)課是大循環(huán)。小循環(huán)、大循環(huán)每個級別之間，還有整個知識點，以及主題的螺旋式上升。整個學(xué)習(xí)體系，當(dāng)然不只是上課的20分鐘就能解決問題，學(xué)、練、側(cè)、輔是一個完整的閉環(huán)。

　　打造一個最懂K12學(xué)生的智能化、個性化、趣味化的教學(xué)平臺，我們過去幾年時間打造了一個能夠自主研發(fā)、能夠做到不卡、不掉線、不延遲的在線音視頻臺—AirClass，我們過去一直利用第三方的技術(shù)，直到現(xiàn)在行業(yè)大部分都是第三方技術(shù)，無論是在更差的帶寬還是更大的掉包率情況下，都會有更好的表現(xiàn)。

　　不可替代，AI是教育的補(bǔ)充

　　提到AI，今天有很多人講到了AI。我們也有自己的AI實驗室，能夠做到針對外教在線教學(xué)中所需要的人臉識別、語音識別、語速識別等等，基于這些做了一系列應(yīng)用，技術(shù)就在那里，難的是如何真正的跟教學(xué)場景結(jié)合，能夠真正的促進(jìn)學(xué)習(xí)效果，我們針對剛剛講的人臉識別AI技術(shù)做視頻裝飾、課堂特效，讓課堂互動更加有趣和有效，我們還做到背景分離技術(shù)，能夠替換老師的單個背景，能夠把老師的背景也變成更加有趣的課堂。

　　講到這里再補(bǔ)充一下，我們今天聽到非常多的AI，但是我必須要講，我們的觀點還是認(rèn)為AI是一個非常好的工具，它可以提升學(xué)習(xí)的效率。但是如果有人講AI可以完全的替代老師，這一定是在欺騙大家。為什么?其實非常簡單。從教育的本質(zhì)去看，如果是學(xué)習(xí)知識當(dāng)然可以替代，但是教育的本質(zhì)不是學(xué)習(xí)知識，但教育的本質(zhì)是激發(fā)孩子的天性、求知欲、學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)本能，這些東西AI是不可能做到的。所以雖然我們自己也做AI，但我們認(rèn)為AI只是一個很好的補(bǔ)充。

　　我們有一個專門的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊，我們應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)做出了一系列應(yīng)用，比如我們有一個專門的學(xué)習(xí)診斷，每個單元過后，大數(shù)據(jù)會針對學(xué)習(xí)效果做學(xué)習(xí)的診斷，這段時間之內(nèi)的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)結(jié)果是怎樣的，基于這個診斷去看問題，比如如果需要有更多的內(nèi)容輸入，我們會給你推薦更多的個性化內(nèi)容。我們還針對師生匹配，我們大概有20萬學(xué)生，16000名外教老師做師生匹配，我們用大數(shù)據(jù)技術(shù)做了一套非常復(fù)雜的師生匹配算法，保證學(xué)生可以在最短的時間內(nèi)約到他最喜歡的老師。

　　這是大數(shù)據(jù)所記錄的學(xué)生的成長軌跡，我們看到從Level 0—6，大概覆蓋5—12歲的學(xué)生，我們這里的實際學(xué)生，我們衡量他的開口率，每節(jié)課25分鐘學(xué)生的開口時長占整節(jié)課的比例，這是一個非常完美的體現(xiàn)，從Level 0—6在51Talk的成長，通過這張圖我們可以非常清晰地看到。