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　　原標(biāo)題：多鄰國虧損擴(kuò)大85倍 免費(fèi)模式走進(jìn)了死胡同？

　　日前，多鄰國發(fā)布2022財年上半年業(yè)績，報告期內(nèi)營收同比增長50%。

　　除此之外，財報中多鄰國表示第二季度末，付費(fèi)用戶總數(shù)為330萬，比去年同期增長71%。

　　與之相比，凈虧損卻擴(kuò)大了近85倍。

　　上市以來，多鄰國一直在陷入一個怪圈，用戶、營收一直在漲，虧損卻一直在持續(xù)。多鄰國為何始終難以盈利？

　　營收增長50%，虧損擴(kuò)大85倍

　　2022年上半年，多鄰國凈虧損1504.5萬美元，而去年同期凈虧損為17.6萬美元，同比擴(kuò)大8448%。這也創(chuàng)造了近四年同期最大的虧損增幅。

　　對于激增近85倍的凈虧損，多鄰國在財報中僅輕描淡寫了一句——“主要是股票薪酬增加”。

　　事實上，從財報披露的其他數(shù)據(jù)來看，多鄰國的營業(yè)情況并未出現(xiàn)特別大的變化。

　　財報數(shù)據(jù)顯示，2022年度上半年多鄰國營收出現(xiàn)較明顯增長。報告期內(nèi)實現(xiàn)營收8838.6萬美元，同比增長50%。

　　對比多鄰國2019-2022年各年度上半年營收情況，可以看到其營收持續(xù)保持增長態(tài)勢。近三年同比增幅都在50%左右。

　　分業(yè)務(wù)來看，報告期內(nèi)，多鄰國實現(xiàn)訂閱收入6519.4萬美元、廣告收入1121.8萬美元、英語測試收入803.6萬美元、其它收入393.8萬美元，同比分別增長50%、24%、66%、179%。

　　對于收入增加，多鄰國提到付費(fèi)訂閱者平均數(shù)量增加、DAU增加推動廣告收入上升等原因。

　　從其財報中披露的最新數(shù)據(jù)看，報告期內(nèi)多鄰國總預(yù)訂收入為9750萬美元，同比增長了51%；截至第二季度末付費(fèi)用戶總數(shù)為330萬，同比增長了71%，月活躍用戶為4950萬，同比增加30.6%，日活躍用戶數(shù)為1320萬，同比上升45%。

　　對于用戶數(shù)量的快速增長，多鄰國表示，讓APP更具有社交性和吸引力以及營銷推動等是相關(guān)數(shù)據(jù)上升的主要助力。

　　而居高不下的運(yùn)營費(fèi)用更是成為了長期以來虧損的重要原因。

　　據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，第二季度，多鄰國的研發(fā)費(fèi)用從2021年同期的2194萬美元增長56%至3421.7萬美元；上半年研發(fā)費(fèi)用共計6399.8萬美元，同比增長了44%。

　　對此，多鄰國表示，上半年內(nèi)由于研發(fā)員工數(shù)量增長，導(dǎo)致員工成本增長了1640萬美元，同時由于報告期內(nèi)承包商成本增加了330萬美元，這些指標(biāo)導(dǎo)致了研發(fā)費(fèi)用的持續(xù)增長。

　　與研發(fā)費(fèi)用相比，營銷費(fèi)用的增幅更高，2022年第二季度，其營銷費(fèi)用同比增長59%至1527.7萬美元。上半年，多鄰國的銷售及營銷費(fèi)用共計3021.7萬美元，同比增長了3%。

　　增幅最大的是一般及管理費(fèi)用，第二季度該項費(fèi)用開支為3005.7萬美元，同比大增了159%；上半年共計5691.3萬美元，同比增長了147%。

　　對于一般及管理費(fèi)用在上半年的如此大規(guī)模增長，多鄰國在財報中給出了解釋，首先是由于基于股票的補(bǔ)償費(fèi)用增加了1970萬美元，其中1610萬美元為基于績效向創(chuàng)始人發(fā)放的股票獎勵；其次，由于員工增加，與員工相關(guān)的凈成本增加了380萬美元；此外，由于疫情影響減弱，差旅和膳食費(fèi)用增加；另外，設(shè)備擴(kuò)建費(fèi)用以及成為上市公司的相關(guān)保險成本也均有所增加。

　　但值得注意的是，這并不是多鄰國首次因為運(yùn)營費(fèi)用拖累業(yè)績。

　　2021年報中，多鄰國就坦言，“我們不能保證收入增加能夠抵消我們的運(yùn)營費(fèi)用。由于許多其他可能的原因，收入增長可能放緩或下降，包括對產(chǎn)品或服務(wù)的需求減少、競爭加劇、整體市場增長放緩或規(guī)模縮小，或者因任何原因未能利用增長機(jī)會。如果未來無法實現(xiàn)或保持盈利能力，可能會對公司業(yè)務(wù)、財務(wù)狀況和經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生重大不利影響。”

　　如今來看，相比于投入，多鄰國的營收增速還不夠，從上市以來，增收不增利的陰云便久久未曾散去。未來多鄰國又將如何平衡收支，又如何助推盈利，逃離虧損泥沼？

　　自動扣費(fèi)訂閱頻遭投訴，多校不再認(rèn)可多鄰國考試

　　比起多鄰國虧損不斷的業(yè)績，作為線上語言教學(xué)平臺及新興的英語考試服務(wù)商，持續(xù)喪失的用戶口碑或許才是更為緊迫的問題。

　　藍(lán)鯨教育注意到，近日在黑貓投訴平臺上出現(xiàn)了很多對于多鄰國自動訂閱會員并扣費(fèi)的投訴。

　　投訴共同點(diǎn)包括：用戶僅點(diǎn)擊了14天的免費(fèi)體驗課程，到期后便被自動扣款了588元的年費(fèi)會員；扣款大多在半夜進(jìn)行且未發(fā)布任何扣款提示，多名用戶表示并未輸入支付密碼便被扣款，用戶無購買意愿，也并不知情；事后有很多人聯(lián)系多鄰國退款，但并未得到解決。

　　在8月11日的最新一次投訴中，用戶表示，多鄰國一開始以免費(fèi)體驗14天為由，后來在其不知情的情況下直接扣費(fèi)588元。該用戶已經(jīng)在蘋果申訴兩次，但均被駁回以致無法退款。

　　而目前，自四月以來的上述投訴均仍處于“處理中”狀態(tài)，用戶頻頻投訴自動扣費(fèi)、續(xù)費(fèi)年費(fèi)會員，也不禁讓人質(zhì)疑多鄰國財報中不斷增長的訂閱用戶是如何達(dá)成的。多鄰國長期以來宣傳的“免費(fèi)學(xué)習(xí)軟件”設(shè)定，而自動扣款的設(shè)置背后，這種“免費(fèi)”模式可能越來越難以走通。

　　除了學(xué)習(xí)平臺業(yè)務(wù)之外，多鄰國的英語測試業(yè)務(wù)的“謎之操作”也頻頻被投訴。

　　今年6月，有用戶在黑貓平臺投訴稱，在多鄰國考試中“未出現(xiàn)任何作弊行為，多鄰國考官卻以使用外部設(shè)備為由永久封禁了我的賬號且并未提供證據(jù)”，其在嘗試申訴的過程中仔細(xì)回憶了有可能誤判的原因，但均被駁回。在其看來，多鄰國未提供判定其作弊的證據(jù)，駁回其申訴甚至直接關(guān)閉申訴通道，“只是賺取報名費(fèi)的不合理手段”，因此其向多鄰國申訴退款329元的考試報名費(fèi)。

　　而在網(wǎng)絡(luò)上，相關(guān)的探討很多，有網(wǎng)友調(diào)侃“如果您違反了多鄰國考試的任何規(guī)則，多鄰國有權(quán)不對您的測試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)證，或是對之前已認(rèn)證的成績做無效處理，且不提供退款。”

　　也有網(wǎng)友總結(jié)“多鄰國考試被判違規(guī)的原因”，比如背景墻應(yīng)為白色、電腦要插網(wǎng)線不能使用無線網(wǎng)、不能放鏡子等等。

　　作為在線英語水平測試，為保證公平性，多鄰國在防作弊等考試規(guī)范上“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”無可厚非。但值得提起注意的是，自疫情影響逐漸消退，托福、雅思等老牌測試復(fù)考之后，多鄰國在很多高校中的認(rèn)可度出現(xiàn)下滑。

　　據(jù)公開資料匯總，截至目前，英國已有包括利物浦大學(xué)、倫敦國王大學(xué)、卡迪夫大學(xué)、利茲大學(xué)、創(chuàng)意藝術(shù)大學(xué)、思克萊德大學(xué)等多所院校不再接受Duolingo考試成績，申請時仍需遞交符合要求的雅思或托福分?jǐn)?shù)。

　　免費(fèi)模式遇阻，英語測試業(yè)務(wù)短期內(nèi)看不到超越主流考試的機(jī)會，多鄰國的業(yè)務(wù)似乎正在陷入僵局，這可能也是很多語言學(xué)習(xí)軟件面臨的問題，流利說、美聯(lián)英語等等已經(jīng)走出了前車之鑒，未來多鄰國在中國市場的路，注定還會充滿坎坷。