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　　原標(biāo)題：突發(fā)！美聯(lián)英語(yǔ)又一校區(qū)要關(guān)門(mén) 家長(zhǎng)想退費(fèi)卻遭拒

　　隨著“雙減”政策的持續(xù)落地，知名英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“美聯(lián)英語(yǔ)”也面臨關(guān)店潮。近日，順德一位家長(zhǎng)劉女士向南都佛山記者幫反映，今年1月，她到“美聯(lián)英語(yǔ)”順德北滘中心店為孩子報(bào)名學(xué)習(xí)英語(yǔ)，當(dāng)時(shí)花費(fèi)了2.6萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)二年的英語(yǔ)培訓(xùn)課程，可孩子課程還沒(méi)上夠30%，該校區(qū)就宣布要關(guān)門(mén)停業(yè)，并要求學(xué)員改上線(xiàn)上課程。劉女士不愿意，提出退剩余學(xué)費(fèi)，但被拒絕。劉女士說(shuō)，此事共涉及240多名學(xué)員，目前正組團(tuán)維權(quán)，希望記者幫關(guān)注。

　　“美聯(lián)英語(yǔ)”順德北滘中心店

　　市民：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然要關(guān)門(mén) 想退費(fèi)卻遭拒

　　“此前孩子就在這里學(xué)習(xí)了一年。”今年1月底，劉女士到“美聯(lián)英語(yǔ)”順德北滘中心店為孩子續(xù)了2年學(xué)費(fèi)，該店位于順德北滘美的悅?cè)粡V場(chǎng)，花費(fèi)了26800多元，共108課時(shí)，可其孩子才學(xué)了24課時(shí)，不到全部課程的30%，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就要關(guān)門(mén)停業(yè)了。

　　“我是11月15日從其他家長(zhǎng)處得知的這一消息，隨后我到店了解發(fā)現(xiàn)確有其事，該校區(qū)工作人員告訴我，這個(gè)校區(qū)就要關(guān)門(mén)了，關(guān)門(mén)的原因是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，及受到疫情和‘雙減’政策的影響，并要求我們將原來(lái)2課時(shí)線(xiàn)下課程折算為1課時(shí)線(xiàn)上課程，也可到周邊校區(qū)學(xué)習(xí)。”

　　劉女士認(rèn)為，線(xiàn)上課程沒(méi)有學(xué)習(xí)氛圍且縮短了學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，顯然是不合理的。同時(shí)她認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員提出的到其他校區(qū)學(xué)習(xí)這一解決方案，也是得不到保障的，“首先這面臨交通的問(wèn)題，而且我們是在這邊簽訂的合同，到其他校區(qū)是否能學(xué)習(xí)且能學(xué)習(xí)多久，他們也不能保證。”

　　為此，劉女士提出退還剩余學(xué)費(fèi)，但遭到拒絕，“他們說(shuō)已經(jīng)沒(méi)錢(qián)退給我們了，如果我們不接受就自己通過(guò)法律途徑解決，他們也沒(méi)有辦法。”

　　劉女士透露，此事共涉及240多名學(xué)員，涉及金額高達(dá)500多萬(wàn)元，多位家長(zhǎng)告訴記者，該校區(qū)老師是11月15日通過(guò)電話(huà)一對(duì)一的通知家長(zhǎng)校區(qū)要關(guān)門(mén)的消息，并沒(méi)有書(shū)面通知，且在通知家長(zhǎng)的前一天，還解散了此前建立的學(xué)員交流群。

　　其中有部分學(xué)員是近期才交費(fèi)的。其中一位家長(zhǎng)告訴記者，她是在“雙減”政策出臺(tái)后到該校區(qū)為孩子報(bào)名學(xué)習(xí)英語(yǔ)，花了1.4萬(wàn)多元，“當(dāng)時(shí)他們跟我說(shuō)不會(huì)受‘雙減政策’影響，我才報(bào)名的，最終也沒(méi)上一節(jié)課，現(xiàn)在想退款他們也不同意，這涉嫌欺詐了。”

　　另外，有的學(xué)員還通過(guò)貸款的方式預(yù)交了上萬(wàn)元學(xué)費(fèi)。“當(dāng)時(shí)選擇來(lái)這里學(xué)習(xí)是相信‘美聯(lián)英語(yǔ)’培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是大品牌。”鄭先生說(shuō)，因工作需要，今年3月底他到該培訓(xùn)工作報(bào)名學(xué)習(xí)英語(yǔ)，通過(guò)貸款的方式預(yù)交了4萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，這是二年的學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在每個(gè)月要還1500元。

　　相關(guān)部門(mén)已召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)

　　校方表示無(wú)法退費(fèi)

　　據(jù)公開(kāi)資料顯示，“美聯(lián)英語(yǔ)”創(chuàng)辦于2006年，是一家以體驗(yàn)式英語(yǔ)培訓(xùn)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的教育集團(tuán)，具體業(yè)務(wù)主要有成人英語(yǔ)素質(zhì)教育、青少年英語(yǔ)應(yīng)用教育、英語(yǔ)在線(xiàn)學(xué)習(xí)和企業(yè)團(tuán)體英語(yǔ)培訓(xùn)等。

　　據(jù)“美聯(lián)英語(yǔ)”官網(wǎng)顯示，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年5月，“美聯(lián)英語(yǔ)”在全國(guó)擁有直營(yíng)培訓(xùn)中心近100家，覆蓋 15 個(gè)省份 24 個(gè)城市，累計(jì)畢業(yè)學(xué)員 20余萬(wàn)。

　　針對(duì)此事，11月18日下午，記者聯(lián)系到“美聯(lián)英語(yǔ)”順德北滘中心店相關(guān)負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)情況，對(duì)方在得知記者身份后，以“目前培訓(xùn)中心里面有很多家長(zhǎng)需要辦理課程轉(zhuǎn)接，其正在忙著進(jìn)行學(xué)員轉(zhuǎn)接工作，稍后再聯(lián)系”為由掛斷了電話(huà)。

　　但隨后記者來(lái)到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大門(mén)已上鎖，門(mén)口顯示的營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:00-21:00，大門(mén)張貼有一則美聯(lián)英語(yǔ)于2021年11月17日發(fā)布的通知，該通知顯示：2021年11月15號(hào)至2021年11月30號(hào)期間，本中心在進(jìn)行學(xué)員轉(zhuǎn)接工作。自本日起，本中心上班時(shí)間調(diào)整為早上10點(diǎn)到下午5點(diǎn)。但記者發(fā)現(xiàn)，此時(shí)時(shí)間并不到5點(diǎn)，店就已經(jīng)關(guān)門(mén)了。

　　隨后記者多次撥打該校區(qū)負(fù)責(zé)人電話(huà)，但電話(huà)一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)，該負(fù)責(zé)人也并未回電。

　　記者隨后撥打“美聯(lián)英語(yǔ)”客服熱線(xiàn)，客服人員表示，“美聯(lián)英語(yǔ)”順德北滘中心店是直營(yíng)店，之所以要關(guān)閉門(mén)店是受“雙減”政策影響，學(xué)員暫時(shí)轉(zhuǎn)線(xiàn)上課程，會(huì)對(duì)每個(gè)學(xué)員負(fù)責(zé)，都有相應(yīng)的老師跟進(jìn)每個(gè)學(xué)員的情況，接下來(lái)也會(huì)有后續(xù)的安排。而對(duì)于退費(fèi)等問(wèn)題，客服人員表示不知情，具體情況讓記者咨詢(xún)涉事校區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　記者了解到，事發(fā)后，多名家長(zhǎng)聯(lián)合到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)討要說(shuō)法，并向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)投訴反映，要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還剩余學(xué)費(fèi)。接到反映后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)于11月16日早上召開(kāi)了協(xié)調(diào)會(huì)議，約談了“美聯(lián)英語(yǔ)”順德北滘中心店的相關(guān)負(fù)責(zé)人。但最終，協(xié)商并未成功，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)建議眾多家長(zhǎng)選擇司法途徑維權(quán)。

　　當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)就此事召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議

　　白先生說(shuō)，目前，多名家長(zhǎng)已組團(tuán)維權(quán)，通過(guò)向12315平臺(tái)投訴等方式維權(quán)，他已向順德區(qū)人民法院提起訴訟，且法院已經(jīng)受理此案。

　　記者調(diào)查：佛山仍有6個(gè)校區(qū)在正常運(yùn)營(yíng)

　　據(jù)“美聯(lián)英語(yǔ)”官網(wǎng)顯示，“美聯(lián)英語(yǔ)”在佛山區(qū)域共有10個(gè)校區(qū)，分別位于順德、禪城和南海，其中就包括順德北滘中心店。記者多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，除了順德北滘中心店，順德樂(lè)從中心店、南海萬(wàn)科店等已不開(kāi)設(shè)線(xiàn)下課程，只能咨詢(xún)線(xiàn)上課程，僅剩順德大良中心店、禪城印象城店等6個(gè)校區(qū)有開(kāi)設(shè)線(xiàn)下課程。

　　其中，記者從禪城印象城店了解到，目前，該店正常運(yùn)營(yíng)，設(shè)成人和青少年課程，且分線(xiàn)上和線(xiàn)下課程，其中線(xiàn)上課程是24小時(shí)，線(xiàn)下課程方面，成人每天都可以上課，上課時(shí)間為上午10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，而青少年的正常上課時(shí)間則為周末，每節(jié)課45分鐘。該店相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，在該校區(qū)報(bào)名線(xiàn)下課程后，也可到周邊區(qū)域的校區(qū)上線(xiàn)下課。

　　律師：消費(fèi)者可通過(guò)起訴等方式維護(hù)自身權(quán)益

　　針對(duì)此事，廣東力創(chuàng)律師事務(wù)所黃澤義律師表示，若培訓(xùn)合同簽訂在“雙減”政策出臺(tái)之前，在教育“雙減”政策出臺(tái)后，原合同約定的上課時(shí)間、上課老師、上課地點(diǎn)或方式等將產(chǎn)生變動(dòng)，如再繼續(xù)履行合同將會(huì)產(chǎn)生顯失公平的效果，不可歸責(zé)于雙方當(dāng)事人。

　　根據(jù)《民法典》第五百三十三條規(guī)定：“合同成立后，合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的、不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)于當(dāng)事人一方明顯不公平的，受不利影響的當(dāng)事人可以與對(duì)方重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或解除合同。”

　　消費(fèi)者可以通過(guò)協(xié)商、投訴、起訴等方式維護(hù)自身權(quán)益，首先，消費(fèi)者可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，變更履行方式，重新確定合同約定內(nèi)容；也可協(xié)商解除合同，當(dāng)然注意約定退款的具體金額、方式、周期等等；消費(fèi)者還可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織進(jìn)行調(diào)解，維護(hù)自身合法權(quán)益。其次，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)、違法行為，比如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用，可通過(guò)“全國(guó)中小學(xué)生校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行投訴舉報(bào)；或是直接向教育部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)反映。最后，如果協(xié)商不成，及時(shí)留存《培訓(xùn)合同》、繳費(fèi)的轉(zhuǎn)款憑證或收據(jù)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的發(fā)票等證據(jù)，可請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)主張解除合同并退還相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

　　而若培訓(xùn)合同簽訂在“雙減”政策出臺(tái)之后，合同雙方對(duì)“雙減”政策的相關(guān)內(nèi)容及要求是清晰的，雙方應(yīng)按合同約定履行自己的義務(wù)。根據(jù)《民法典》第五百零九條第一款規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。”以及第五百八十三條規(guī)定：“ 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能以“雙減”政策為由隨意單方變更培訓(xùn)上課的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。否則，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上述做法涉嫌構(gòu)成違約行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。消費(fèi)者同樣可通過(guò)協(xié)調(diào)、投訴、起訴等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　黃澤義還表示，根據(jù)雙方培訓(xùn)合同約定的退費(fèi)規(guī)則，因該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)后無(wú)法繼續(xù)履行合同，若消費(fèi)者所完成的課時(shí)不超過(guò)總課時(shí)30%的，消費(fèi)者有權(quán)要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。

　　截至記者發(fā)稿前，“美聯(lián)英語(yǔ)”順德北滘中心店相關(guān)負(fù)責(zé)人仍未回復(fù)此事。