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　　原標(biāo)題：考研學(xué)生背書吵，管理員怒摔水杯，公共管理應(yīng)少些戾氣

　　近日，在安徽六安的一所高校，一位考研女生在圖書館開放區(qū)域背書，附近的圖書管理員因閑該女士背書聲音過(guò)大而與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并發(fā)出“你以為你們大聲讀書就能考上？”“你皮多厚啊”等言論，甚至做出摔該女生杯子的舉動(dòng)。事后，學(xué)校將涉事管理員辭退并讓其賠償女生相應(yīng)損失。（12月15日《北京青年報(bào)》）

　　我們?cè)谏罘N時(shí)?？吹竭@種現(xiàn)象：大部分公共管理員在處理公共事物時(shí)臉上都掛著不愉悅的表情。這種現(xiàn)象的存在使得公眾對(duì)這些管理員的印象都十分糟糕。其實(shí)仔細(xì)推敲，可以大概猜出其中原因。公共管理員每天都要面對(duì)不同的人咨詢相同的問(wèn)題，處理的問(wèn)題也大同小異，長(zhǎng)此以往，難免產(chǎn)生負(fù)面情緒。但這種情緒的存在卻并不能成為他們態(tài)度惡劣的借口，公共管理還應(yīng)少些戾氣才有利于社會(huì)和諧。

　　公共管理作為公共場(chǎng)合的調(diào)節(jié)劑，它既幫助維護(hù)公共區(qū)域的穩(wěn)定秩序，也幫助公眾答疑解惑，是不可或缺的一項(xiàng)管理。圖書管理員也是大學(xué)里必不可少的一個(gè)職業(yè)。圖書管理員不僅幫助學(xué)校圖書館的管理和運(yùn)行，而且必要時(shí)也對(duì)在圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生有某些方面的幫助。這種具有付出和幫助性質(zhì)的職業(yè)不應(yīng)該夾雜太多負(fù)面情緒，圖書管理員的情緒很容易影響大學(xué)生對(duì)大學(xué)校園的印象，一個(gè)和諧的校園環(huán)境離不開所有工作人員的共同努力，圖書管理員也不例外。因此，他們工作時(shí)應(yīng)一個(gè)平和的心態(tài)，而不該把戾氣帶入校園中從而影響學(xué)生對(duì)校園的印象。

　　雖說(shuō)公共管理具有不可或缺的意義，但工作人員也應(yīng)尊重平等權(quán)。職業(yè)不分高低貴賤，同樣，服務(wù)者和被服務(wù)者也無(wú)高低貴賤之分。只有工作人員擺正了自己的職業(yè)態(tài)度，工作時(shí)才會(huì)不帶戾氣。同樣，被服務(wù)者也不能把工作人員的付出當(dāng)作理所當(dāng)然，甚至擺出傲慢無(wú)禮的態(tài)度。只有相互尊重，才能做到真正的和諧交流。

　　我們的社會(huì)需要和諧友愛，而要做到這一點(diǎn)，首先需要摒棄的就是個(gè)人身上存在的戾氣。戾氣不是所謂的自己個(gè)性的棱角，而是一個(gè)倒刺，既傷害別人也傷害了自己。不僅是公共管理需要減少戾氣，我們?cè)趨⑴c不同場(chǎng)合的社交時(shí)，都應(yīng)該做到心態(tài)平和，從而營(yíng)造一個(gè)和諧、有愛的社會(huì)環(huán)境。