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　　原標(biāo)題：考研培訓(xùn)亂象調(diào)查：不靠譜的“保分班”，分不保錢難退

　　2025年全國碩士研究生考試10月9日開啟網(wǎng)上預(yù)報(bào)名。高一朋決定再報(bào)一次，但這一次，他決心通過踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)來應(yīng)對考試，不再相信所謂的考研“保分班”“保過班”。

　　“所謂的‘保分班’根本不保，錢也不退。”高一朋說，去年底他接觸到考研輔導(dǎo)網(wǎng)店，對方號稱有“內(nèi)部資源、私密人脈”，且保證初試不過可退費(fèi)，于是支付了14800元報(bào)名“保分班”。

　　本以為能助力自己考研，誰知這家輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)收完錢就頻頻失聯(lián)， 的課程和服務(wù)都沒能兌現(xiàn)，高一朋初試無果，反倒陷入了與考研機(jī)構(gòu)拉扯、維權(quán)的泥淖中。

　　“保分班，啥也沒有”“保過班，不保過”，在社交媒體平臺上，與高一朋有相同遭遇的46名考生聚在一起，他們都是“985考研”等幾個(gè)考研輔導(dǎo)網(wǎng)店的報(bào)名考生。這幾家網(wǎng)店背后都有王某某、禹某的身影，他們以“內(nèi)部資源”“保分包過”等宣傳吸引考生，通過平臺外交易等方式，讓考生難以退費(fèi)。

　　據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)，從2022年到2024年，全國考研報(bào)名人數(shù)分別為457萬，474萬，438萬，龐大的考研人數(shù)催生了考研輔導(dǎo)等產(chǎn)業(yè)，但缺乏監(jiān)管、無序競爭使考研培訓(xùn)行業(yè)亂象叢生，不少考生深受其害，卻維權(quán)無門。

　　“沒有任何輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以代替考生前期的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，考研沒有捷徑。”從事考研輔導(dǎo)十多年的嚴(yán)葉談到，目前考研輔導(dǎo)行業(yè)魚龍混雜、無序競爭，不培訓(xùn)又不配合退款的機(jī)構(gòu)成了行業(yè)頑疾。嚴(yán)葉表示，希望有關(guān)部門可以關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，也希望同行們盡量多做一些對考生、對整個(gè)行業(yè)有益的事情，推動整個(gè)行業(yè)更加良性發(fā)展。

　　不保分還不退款的“保分班”

　　“內(nèi)部資源、私密人脈，合同保障、確保高分，院系限額，欲報(bào)從速。”一家電商平臺上，高一朋當(dāng)初報(bào)名的那家“985考研”的網(wǎng)店，如此宣傳“初試保分協(xié)議班”等產(chǎn)品，并表示“院系各有5至8個(gè)名額不等”。其“沖刺押題班”還宣稱：“考前校內(nèi)劃重點(diǎn)，命中率基本可以維持95%以上。”

　　“保分”“限額”“私密人脈”，這些字眼無一不刺激著高一朋焦灼的神經(jīng)，更關(guān)鍵的是，這家輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人稱剛好與高一朋報(bào)考的那所大學(xué)“有關(guān)系”。

　　“我專業(yè)課底子薄，當(dāng)時(shí)想找個(gè)靠譜的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)帶我學(xué)習(xí)，而且選擇保分班也算在自己心里上了個(gè)保險(xiǎn)——反正考不上還能退費(fèi)。”他說。

　　在網(wǎng)店頁面客服員引導(dǎo)介紹下，高一朋與機(jī)構(gòu)人員王某某聯(lián)系上，并按照對方要求在電商平臺外向其提供的支付寶賬戶轉(zhuǎn)賬。14800元的初試保分協(xié)議班費(fèi)用轉(zhuǎn)過去后，支付界面顯示收款人卻是另一個(gè)人——禹某。

　　2023年12月4日，高一朋報(bào)名“限額”保分班成功，“對接”老師王某某的態(tài)度卻慢慢冷淡下來，甚至頻頻失聯(lián)。高一朋零零總總收到的復(fù)習(xí)資料包括：紙質(zhì)版的專業(yè)課書籍4本、數(shù)學(xué)資料3本，以及包含72節(jié)專業(yè)課視頻的百度網(wǎng)盤鏈接。其中，紙質(zhì)版資料書籍印有“大連某某大學(xué)研究生入學(xué)考試初試制定輔導(dǎo)用書”的字樣。直到2024年3月底，報(bào)名前所 的課程安排、簽約合同也遲遲未能兌現(xiàn)。

　　眼看著考研時(shí)間一天天逼近，高一朋的生活充滿了焦慮。他申請換院校課程以及更負(fù)責(zé)的對接老師，但發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對接所有院校課程的都是王某某……

　　“機(jī)構(gòu)沒有提供給我 的服務(wù)，我有權(quán)要求退課退款。”高一朋說。

　　進(jìn)入4月，對接老師王某某大部分時(shí)間仍處于失聯(lián)狀態(tài)。直到4月19日，在高一朋表示要去投訴和報(bào)警時(shí)，王某某才進(jìn)行回復(fù)。

　　對于換課和退課退費(fèi)的請求，王某某只表示后續(xù)按照“第一次購買的院校課程”，為高一朋安排所報(bào)考大學(xué)的課程學(xué)習(xí)。

　　“我的問題一直得不到正面回應(yīng)，他總是回避關(guān)鍵問題。”高一朋說。

　　在社交平臺上，高一朋遇到了有著同樣遭遇的陳書。

　　陳書就讀于一所一本理工類院校，在年級排十幾名，成績并不差。“我報(bào)的是復(fù)試基礎(chǔ)班和復(fù)試簽約保過班，雙重保險(xiǎn)，也圖個(gè)心理安慰。”

　　陳書所報(bào)名的“南京考研專業(yè)課教育”網(wǎng)店，對接人也是王某某。

　　陳書收到的基礎(chǔ)班資料共包含4本紙質(zhì)資料，以及21節(jié)視頻課程。視頻課分為三個(gè)部分，包括光電檢測和傳感器部分的理論課程，英語聽說測試，以及實(shí)驗(yàn)類課程。

　　“復(fù)試協(xié)議班，我沒有收到過任何資料。”陳書說。

　　復(fù)試的日子一天天逼近，他獲取“復(fù)試內(nèi)部信息”的機(jī)構(gòu)老師王某某，在復(fù)試前的三四天一直處于失聯(lián)狀態(tài)。“當(dāng)時(shí)考研的同學(xué)都在說今年的復(fù)試分?jǐn)?shù)線很高，我特別著急，又沒有過來人幫忙分析，當(dāng)時(shí)真的很崩潰。”

　　陳書最終無緣復(fù)試，因沒有收到機(jī)構(gòu)提供的任何幫助，申請退款卻遭拒絕。陳書告訴王某某，“如果再不回復(fù)消息，會當(dāng)作詐騙報(bào)警處理”。

　　“課程、資料都發(fā)了，還算詐騙？退費(fèi)都是后期統(tǒng)一處理的，我們正在對接已經(jīng)過線的同學(xué)。要么你先去報(bào)（警）試試，你看算不算（詐騙）。”王某某回復(fù)。

　　陳書很憤怒。

　　“我不是因?yàn)樽约簺]有考上，去訛輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的錢。”陳書說，如果對方按照 提供服務(wù)了，即便自己沒有進(jìn)入復(fù)試，也不會浪費(fèi)精力去維權(quán)。

　　遭遇“退費(fèi)難”的不只有高一朋和陳書。截至發(fā)稿前，新京報(bào)記者經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，向王某某、禹某轉(zhuǎn)賬、報(bào)名參加“保分班”等類似課程的考生共有46名，涉及山東、江蘇、湖南、四川等14個(gè)省份。

　　涉嫌虛假宣傳的考研網(wǎng)店

　　“禹某和王某某在同一電商平臺上注冊了好幾家考研輔導(dǎo)店鋪。”高一朋說。

　　新京報(bào)記者了解到，多名考生都是通過該電商平臺上“考研班教育”“985考研”“211考研”“本?？佳兄行?rdquo;這四家網(wǎng)店報(bào)名考研輔導(dǎo)，其背后對接人均為王某某和禹某。

　　查詢上述四家網(wǎng)店的公司名稱，分別對應(yīng)盱眙研無憂文化用品店、盱眙財(cái)子研文化用品店、盱眙研招網(wǎng)文化用品店、盱眙必尚岸文化用品店，登記證照均位于江蘇盱眙縣。

　　其中，三家店鋪登記證照分別對應(yīng)不同的個(gè)體工商戶，而“考研班教育”店鋪對應(yīng)登記證照是盱眙研無憂文化用品店個(gè)體工商戶，法定代表人禹某。

　　“天眼查”內(nèi)容顯示，盱眙研無憂文化用品店，成立于2023年9月。2024年3月，因工商行政管理部門依法履職過程中，通過登記的經(jīng)營場所及經(jīng)營者住所無法與個(gè)體工商戶取得聯(lián)系，被盱眙縣市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局列入經(jīng)營異常名錄。

　　與此同時(shí)，在天眼查對禹某、王某某的名字同時(shí)進(jìn)行搜索時(shí)可發(fā)現(xiàn)，二人同在南京研橙碩文化傳媒有限公司，法定代表人是禹某。禹某占股比例60%，王某某占股40%。2024年8月，南京市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局因通過公司登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，將該公司列入異常經(jīng)營名錄。

　　除此之外，上述電商平臺四家店鋪登記證照下方也明確說明，商家平臺對店鋪商家也有監(jiān)管責(zé)任，要求經(jīng)營者需確保信息真實(shí)有效，平臺也將定期核查。目前，上述四家網(wǎng)店仍處于正常經(jīng)營狀態(tài)。

　　10月6日，新京報(bào)記者以考生身份向“985考研”店鋪?zhàn)稍內(nèi)贪鄻I(yè)務(wù)。客服人員建議記者留下平臺外的私人聯(lián)系方式，由“學(xué)長”進(jìn)行詳細(xì)解讀，“他給你介紹的話會更清楚一些”，并表示“課程的部分內(nèi)容由校內(nèi)直接拿出，由上岸的學(xué)長負(fù)責(zé)答疑授課。”

　　隨后，名為“大工考研班”的賬號通過微信聯(lián)系到新京報(bào)記者，稱今年由學(xué)姐按照本校考試的重點(diǎn)、難點(diǎn)和易丟分點(diǎn)去開了10個(gè)專項(xiàng)課程，每個(gè)專項(xiàng)通過不同的例題去總結(jié)做題的技巧和方法，幫助大家在考場上面能夠精準(zhǔn)地?fù)尫?，真正做到得分為王?/p>

　　至于報(bào)名付款，對方表示“網(wǎng)店上是原價(jià)報(bào)名，但國慶期間是有課程報(bào)名的優(yōu)惠活動，在我這邊直接報(bào)名全程班的話是優(yōu)惠200，同時(shí)直接贈送初試的資料”。在提及平臺外交易、私下轉(zhuǎn)賬如何保障售后問題，工作人員回應(yīng)，“在我這邊優(yōu)惠報(bào)名的話是有專門的收款碼的”“有收款碼平臺”，未對售后問題直接進(jìn)行回應(yīng)。

　　看見王某某、禹某的網(wǎng)店還能繼續(xù)“招生”，讓這46名考生心里始終憋著一口氣。

　　為了全力備考，多數(shù)考生選擇不去追究。“不是向無良機(jī)構(gòu)妥協(xié)，而是自己有更重要的事情去做。”一名考生在維權(quán)群中表示。

　　高一朋選擇繼續(xù)維權(quán)，已將相關(guān)網(wǎng)店及負(fù)責(zé)人訴訟至法院。“這些無良機(jī)構(gòu)不拿考生當(dāng)回事，我看不慣，維權(quán)這條路我要走下去。”在最近幾個(gè)月的時(shí)間里，維權(quán)和備考，成為高一朋生活中的兩條主線。

　　“店鋪涉嫌虛假宣傳，而且從頭到尾我都沒有看到機(jī)構(gòu)所 的簽約合同。按照相關(guān)規(guī)定，機(jī)構(gòu)不僅要退還全款，還要給考生退一賠三。”高一朋的訴求很明確。

　　9月25日，新京報(bào)記者詢問禹某“保分”“內(nèi)部資源”“私密人脈”等宣傳內(nèi)容是否真實(shí)，對方表示“協(xié)議分?jǐn)?shù)，如果不達(dá)，按規(guī)定直接退款”，再無更多其他表述。

　　《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性 ；明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn)。

　　與此同時(shí)，高一朋事后經(jīng)與所報(bào)考的大學(xué)聯(lián)系求證，獲悉該校沒有推出任何的“保分”產(chǎn)品，也未授權(quán)任何校內(nèi)教師和社會輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)開展校外培訓(xùn)。

　　北京安劍律師事務(wù)所周兆成認(rèn)為，涉事考研機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)店使用“內(nèi)部資料、私密人脈，院系老師提供課程內(nèi)容”等話語進(jìn)行宣傳，涉嫌虛假宣傳。如果這些所謂的“內(nèi)部資料”和“院系老師提供課程內(nèi)容”并不真實(shí)存在，或者其效果被夸大，那么這種行為就違反了《廣告法》的規(guī)定，涉嫌虛假宣傳。

　　難以退費(fèi)的考生

　　有考生通過法律手段維權(quán)，起訴該機(jī)構(gòu)，卻在微信溝通中遭到了王某某的嘲諷。

　　“多大點(diǎn)人，還學(xué)會威脅了，好的不學(xué)。”王某某對一位維權(quán)的考生說，“（訴訟）主體都搞錯了，你去提交（材料），我看看能怎樣”。“什么都不知道，告這告那的。一個(gè)最簡單的問題，你（的）錢交給這家店了嗎？轉(zhuǎn)賬記錄是嗎？”“（自己）瞎搞，還特別自信。”

　　高一朋表示，禹某、王某某二人所涉及的上述四家機(jī)構(gòu)中，“考研班教育”是給考生上課的機(jī)構(gòu)，另外三家是打廣告引流的店鋪。三家店鋪引導(dǎo)考生關(guān)閉平臺內(nèi)交易，通過微信、QQ等方式溝通，讓考生通過支付寶等方式交付學(xué)費(fèi)。

　　“如此一來，雙方?jīng)]有電商平臺直接交易證據(jù)，且沒有任何合同，起訴維權(quán)大概率會失敗。”高一朋說，這也是禹某和王某某一直嘲諷考生“找錯主體”的原因。

　　北京安劍律師事務(wù)所周兆成認(rèn)為，考生下單后，機(jī)構(gòu)引導(dǎo)退單、站外交易，通過支付寶、微信轉(zhuǎn)賬，可能涉嫌逃避平臺監(jiān)管和稅收違法行為。此外，機(jī)構(gòu)之前 會郵寄合同給考生，但實(shí)際上并未履行。這些行為可能構(gòu)成合同欺詐和不履行合同，違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定。

　　考生想要維權(quán)，周兆成表示考生首先需要收集所有與機(jī)構(gòu)交易相關(guān)的證據(jù)，包括電商平臺訂單信息、支付寶或微信轉(zhuǎn)賬記錄、與機(jī)構(gòu)的聊天記錄、課程資料等。這些證據(jù)將有助于證明機(jī)構(gòu)存在違規(guī)、違法行為。其次，考生可以向電商平臺投訴機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、引導(dǎo)退單和站外交易等行為，要求平臺介入調(diào)查并給予相應(yīng)處理。

　　此外，考生還可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、教育部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)舉報(bào)機(jī)構(gòu)的違規(guī)、違法行為，如無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、合同欺詐等。這些部門將會對機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并給予相應(yīng)的行政處罰。

　　近年來，因“報(bào)過培訓(xùn)班”“退費(fèi)難”所引發(fā)的糾紛不在少數(shù)。

　　山東省臨沂市中級人民法院曾于9月5日公布一則類似案例。案例中，謝某與某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于2022年9月11日簽訂《學(xué)員協(xié)議(筆面班)》，協(xié)議中約定，如謝某未通過2023年某縣教師編筆試，某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 全額返還培訓(xùn)費(fèi)。該合同簽訂后，謝某依約向某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付了培訓(xùn)費(fèi)用8999元并正常參加培訓(xùn)。后謝某因未通過2023年某縣教師編筆試，要求某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全額返還培訓(xùn)費(fèi)用。經(jīng)多次催要未果，謝某起訴退費(fèi)最終獲法院支持。

　　法官表示，近年來，“保過培訓(xùn)班”的培訓(xùn)廣告屢見不鮮。所謂“保過”就是在培訓(xùn)合同中約定“不過退費(fèi)”的條款，但實(shí)踐中培訓(xùn)班的報(bào)名者沒通過考試要求退費(fèi)時(shí)往往困難重重，難以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　“一方面，消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，盡量尋找連鎖、知名的商家，充分了解經(jīng)營者的市場信譽(yù)，根據(jù)自己的實(shí)際需求支付費(fèi)用；另一方面，消費(fèi)者簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款，并注意保留好合同、付款憑證等證據(jù)，以便后期發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。”法官提醒到。

　　“考研沒有捷徑可走”

　　“‘保分’‘保過’這種說法的確非常地吸引人，但做出這個(gè)選擇，多數(shù)還是想投機(jī)取巧、繞過規(guī)則進(jìn)行非公平競爭。”從事考研輔導(dǎo)十余年的業(yè)內(nèi)人士嚴(yán)葉表示，規(guī)則邊緣的訴求，很可能會被利用、被欺騙。

　　嚴(yán)葉說，沒有任何輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以代替大家在備考前期大量的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)。既然是來考研的，就要去尊重知識本身，用最實(shí)在的方式學(xué)最扎實(shí)的知識。不管是對考研院校的信息搜集，還是學(xué)習(xí)，都沒有捷徑可走。

　　“總的來說，就是要對知識有敬畏之心，也要尊重別人的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上流傳的同行版本已經(jīng)可以滿足大家合理范圍內(nèi)的需求。”嚴(yán)葉表示。

　　嚴(yán)葉介紹，市面上部分機(jī)構(gòu)所推出的“保分班”大致可分為三種類型：“做資源的”“做培訓(xùn)的”和“純粹博概率的”。

　　“保過班”“保錄取”，業(yè)內(nèi)把這種機(jī)構(gòu)稱為“做資源的”——他們通過非正常手段拿到一些院校的名額，特別是給考生在復(fù)試和調(diào)劑期間提供保錄取服務(wù)。加上復(fù)試調(diào)劑階段，考生需要快速做決策，信息又很龐雜，這個(gè)時(shí)候他們會很容易被騙。

　　“這種做資源的，本身的生意模式就是違背法律的，所以相對應(yīng)地一定會產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)，一年只有十幾個(gè)學(xué)員，但是單價(jià)相對來說會比較高。”嚴(yán)葉告訴新京報(bào)記者，這本身是一個(gè)灰色產(chǎn)業(yè)，游走在法律的邊緣，不會和學(xué)員簽合同，行業(yè)內(nèi)也缺乏相應(yīng)的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行約束?？忌S權(quán)艱難，加之考研的學(xué)習(xí)任務(wù)緊張，因此大多數(shù)考生都會選擇“花錢買教訓(xùn)”，不再過多追究。

　　但在行業(yè)內(nèi)，一些打出“保分”口號的機(jī)構(gòu)也會提供正常的課程培訓(xùn)產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)將這種機(jī)構(gòu)稱為“做培訓(xùn)”的。機(jī)構(gòu)會根據(jù)學(xué)員的自身?xiàng)l件，為其選擇能力范圍內(nèi)的目標(biāo)院校，進(jìn)行正常的輔導(dǎo)培訓(xùn)。比如學(xué)員有能力考211，那就選擇一個(gè)報(bào)考人數(shù)相對較少的211院校，保證通過率。

　　與此同時(shí)，這些機(jī)構(gòu)會在教研上做一些努力，不斷積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累?？赡墚a(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格高一點(diǎn)，但如果的確能夠滿足考生的需求，也沒有必要去徹底否定這類機(jī)構(gòu)。

　　第三種是純粹博概率、不用心培訓(xùn)又不配合退款的機(jī)構(gòu)。“這也是目前行業(yè)內(nèi)一個(gè)非常大的問題。”嚴(yán)葉說，考生和家長在選擇輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時(shí)要擦亮雙眼，不要被機(jī)構(gòu)所謂的‘灰色地帶’‘潛規(guī)則’灌輸焦慮情緒，包括‘歧視本科’‘復(fù)試黑幕’‘漏題透題’等，國家的研究生招考總體上是越來越公平的，但是有很多的機(jī)構(gòu)會通過渲染潛規(guī)則的存在，而去迎合大家對“考試存在潛規(guī)則”的刻板印象，制造恐慌。

　　“真的手眼通天，還不怕法律的人，其實(shí)真的已經(jīng)很少了，絕大多數(shù)都是混子和騙子。”嚴(yán)葉表示，“希望有關(guān)部門可以關(guān)注一下這個(gè)領(lǐng)域，特別是無序競爭的一些情況。也希望同行們盡量克制，盡量多做一些對考生、對整個(gè)行業(yè)有益的事情，推動整個(gè)行業(yè)更加良性地發(fā)展。”

　　高一朋的維權(quán)，已經(jīng)進(jìn)入訴訟程序。

　　原定于9月25日開庭審理的“信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛”案，因涉及信息龐雜，山東省海陽市人民法院的法官已將高一朋申請的“速裁程序”更改為“普通程序”進(jìn)行審理，開庭時(shí)間后續(xù)另行通知。

　　高一朋說，不管最終判決是什么結(jié)果，自己一定會踏踏實(shí)實(shí)地復(fù)習(xí)，全力以赴備戰(zhàn)今年的研究生初試。