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　　原標題：伴隨在線教育產(chǎn)生的“在線學習服務(wù)師” 如何打造一支合格的在線學習服務(wù)師隊伍

　　近日，人社部、市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布了“在線學習服務(wù)師”等9個新職業(yè)信息。其定義為運用數(shù)字化學習平臺(工具)，為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規(guī)劃、學習指導、支持服務(wù)和評價反饋的人員。主要工作任務(wù)是對學習者進行學情分析，管理在線學習班級等。

　　在線教育現(xiàn)在的常見模式中，不論是在線一對一、小班課、還是直播大班課都繞不開一個龐大的在線學習服務(wù)師隊伍。這些老師并非前臺一線講師，但是他們承擔了更多的課后協(xié)調(diào)、教學管理、答疑解惑等后臺工作。

　　如何打造一支合格的在線學習服務(wù)師隊伍，是眾多在線教育公司現(xiàn)如今很重要的一個命題。

　　伴隨在線教育產(chǎn)生的“在線學習服務(wù)師”

　　“在線學習服務(wù)師”職業(yè)是伴隨在線教育發(fā)展而產(chǎn)生的。

　　在線教育誕生之初，最初以開放共享形式出現(xiàn)，MOOC平臺們便是主要形式之一。中文維基百科中提到，雖然MOOC沒有完全既定的定義，但其中一個顯著特點就是開放共享。優(yōu)質(zhì)的免費課程給MOOC平臺們帶來了良好的口碑，并幫助其在早期迅速獲得用戶。

　　創(chuàng)立初期，Coursera就可以做到一個星期增長來自200多個國家的7萬名新用戶。成立僅四個月內(nèi)，Coursera就已擁有100 萬個注冊用戶，這個數(shù)據(jù)甚至超過了 Facebook 和 Twitter 早期的用戶增長。

　　但當用戶們過了對新鮮事物的好奇階段，在線教育便也開始回歸教育的本質(zhì)。因此，盡管平臺們擁有大量用戶，完課率卻是長期受到詬病。從Google Trends可以看到，在2013年左右達到關(guān)注的頂峰后，MOOC的關(guān)注度沒有更大的增長。

　　無論是推出證書體系、還是推出技能型課程，這些解決辦法的核心，最終都指向了提供更深的教學服務(wù)，和讓用戶更久地留在平臺上。而當在線教育開始延展到K12領(lǐng)域時，輔導老師便是為解決學生學習效率、提升學習效果，和增加學生留存所誕生出來的新職業(yè)。

　　Frost&Sullivan的報告預(yù)測，2017至2022年的五年間，K12輔導總體市場規(guī)模仍將維持9.2%的年復(fù)合增長速度。可以不容置疑的說，K12在線教育發(fā)展到今天，并且仍然能夠維持一定增速，在線學習服務(wù)師們在其中扮演了關(guān)鍵角色之一。

　　相較在線教育最先切入的職業(yè)教育、抑或是成人教育，K12階段教育中有著更為特殊的特點。首先，服務(wù)購買者(家長)與服務(wù)使用者(學生)分離，由于學生的學習意愿有時并不會很強，當面對家長對學習效果需求時，在整個學習過程中便需要更多的監(jiān)督。

　　此外，相較成人教育，K12階段尤其是低年齡段學生自主學習能力并不會很強。尤其是進行在線教育過程中，教師與學生在物理空間分離，抑或是進行大班直播授課時，如何保障學生的真實學習效果，達成家長滿意，這是此前令許多機構(gòu)都在思考難題。

　　“在線學習服務(wù)師”職業(yè)便是為解決上述難題而產(chǎn)生。如今，無論是在線一對一、抑或是大班課，大多數(shù)在線教育機構(gòu)采用的方式均為，主講老師負責課堂教學內(nèi)容，由在線學習服務(wù)師們負責線下答疑、課后輔導、以及教學管理等相關(guān)環(huán)節(jié)。最終形成，主講老師搭配在線學習服務(wù)師的教學模式。

　　一方面，這樣的模式可以減輕主講老師原有的壓力，使其能夠?qū)⒏嗑ν度氲浇虒W之中。同時，這樣的模式也促成了在線直播大班課模式的發(fā)展，即解決大班課中頗受質(zhì)疑的學習質(zhì)量問題。

　　另一方面，相較傳統(tǒng)的“學習顧問”、“課程銷售”等角色，參與教學環(huán)節(jié)的在線學習服務(wù)師們在與家長溝通時也更容易獲得信任。

　　正因如此，在線教育機構(gòu)們對在線學習服務(wù)師需求也正逐漸增加。根據(jù)《才鹿2019教育行業(yè)人才需求趨勢報告》，教育企業(yè)在對一線教學、教務(wù)主管人才需求中，首先是教學老師，其次需要便是助學、學管師、班主任等在線學習服務(wù)師范疇下職業(yè)。

　　在此前為今年暑期招生所做的準備中，提前儲備足夠的在線學習服務(wù)師數(shù)量也是各家在線教育機構(gòu)的重點工作之一。根據(jù)“子彈財經(jīng)“報道，今年暑期，學而思網(wǎng)校、猿輔導、跟誰學、作業(yè)幫，對應(yīng)輔導老師的儲備量分別為10000名、9000名、6000名、5000名。