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　　原標(biāo)題：教育退費(fèi)業(yè)務(wù)：救命稻草還是“再薅一把”？

　　近些年來(lái)，職業(yè)教育等賽道持續(xù)升溫，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為迅速擴(kuò)大收益，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等現(xiàn)象屢有發(fā)生。在此亂象下，與之對(duì)應(yīng)的就是“請(qǐng)神容易送神難”，學(xué)員退費(fèi)無(wú)門?？吹竭@一痛點(diǎn)的企業(yè)，有的抓緊時(shí)間割最后一茬韭菜，有的開展相關(guān)業(yè)務(wù)助其達(dá)成退費(fèi)目的……

　　退費(fèi)一推再推

　　今年三月，中消協(xié)發(fā)布《2021 年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)多發(fā)、消費(fèi)維權(quán)困難等現(xiàn)象仍然存在，主要有合同糾紛、售后問(wèn)題、虛假宣傳、預(yù)付式消費(fèi)等問(wèn)題。

　　在黑貓投訴上搜索“培訓(xùn)”，相關(guān)投訴量近 6 萬(wàn)。幾乎全部與成人培訓(xùn)退費(fèi)訴求有關(guān)，并有很大一部分退費(fèi)投訴尚未解決。據(jù)了解，未在該平臺(tái)上入駐的教育機(jī)構(gòu)也可被投訴，但后續(xù)有無(wú)相關(guān)人員解決投訴問(wèn)題，答案通常是否定的。20dd34a16f48c24248a6fe4bb05b9ce1.jpg

　　圖源網(wǎng)絡(luò)

　　以成人培訓(xùn)為例，其客單價(jià)基本在 3000 元到 50000 元不等，部分機(jī)構(gòu)還會(huì)熱情搬出“培訓(xùn)貸”，暫時(shí)減輕學(xué)員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，吸引報(bào)名。被“套牢”的學(xué)員，在發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容不及預(yù)期后，提出退費(fèi)。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給出的解決辦法有更換老師、升級(jí)課程等等，沒(méi)有談判余地后才會(huì)進(jìn)入退費(fèi)流程。

　　一般情況下，當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)強(qiáng)烈退費(fèi)需求后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 會(huì)在 30-45 個(gè)工作日內(nèi)退費(fèi)。但信守 的寥寥無(wú)幾，對(duì)接老師往往會(huì)用一個(gè)又一個(gè)理由拖延退費(fèi)進(jìn)度。還會(huì)列出服務(wù)費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)等費(fèi)用，以減少退費(fèi)金額。學(xué)員維權(quán)路難。

　　錢沒(méi)退成，又搭進(jìn)去幾百

　　除此之外，有不法分子抓住想要退費(fèi)學(xué)員的急迫心情，利用虛假公告、偽造文件等引誘學(xué)員加入所謂的“退費(fèi) QQ 群”，通過(guò)外部鏈接或第三方 APP，篩選學(xué)員退費(fèi)金額等信息，讓學(xué)員進(jìn)一步落入圈套。所用套路和投資類殺豬盤相似，以預(yù)支服務(wù)費(fèi)、違約金等方式，先“退取”高于服務(wù)費(fèi)金額，再次套牢，或直接拿著服務(wù)費(fèi)就跑。等此時(shí)再想報(bào)警、找律師為時(shí)已晚。f72bdd78e2e90fa80b50a0c03bd9501a.jpg

　　學(xué)員心甘情愿支付服務(wù)費(fèi)、違約金等行為，是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)老師在與其推諉過(guò)程中，他們就已經(jīng)意識(shí)到，如若不同意支付該項(xiàng)費(fèi)用則退費(fèi)更加難以進(jìn)行。2020 年，教育部辦公廳、市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳印發(fā)《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》；2021 年 6 月，北京市人力資源和社會(huì)保障局、北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于推行北京市專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格培訓(xùn)服務(wù)合同示范文本的通知》……已發(fā)布的合同示范文本均提及“由于乙方原因，無(wú)法繼續(xù)接受培訓(xùn)服務(wù)并提出解除合同的，視為乙方違約，乙方向甲方支付剩余培訓(xùn)費(fèi)[]%金額的違約金（違約金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不超過(guò)造成損失金額的 30%）”。

　　但問(wèn)題在于，學(xué)員要求退費(fèi)有時(shí)是認(rèn)為“未經(jīng)乙方同意，甲方擅自變更培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容”、“未經(jīng)乙方同意，甲方擅自將乙方轉(zhuǎn)交給第三方進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)”等。合同示范文本中將此類情形認(rèn)定為甲方即培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約，需甲方支付違約金。但在實(shí)際情況中我們也了解到，能讓甲方承認(rèn)違約，可能性基本為0。學(xué)員基本上也不具備和機(jī)構(gòu)就違約金問(wèn)題談判的能力，只能乖乖同意，以求趕緊退費(fèi)。

　　救命稻草還是“再薅一把”？

　　目前可行的催促退費(fèi)方法除內(nèi)部協(xié)商談判外還有黑貓投訴、撥打各類投訴熱線等。但當(dāng)學(xué)員嘗試過(guò)各種方法均無(wú)回應(yīng)時(shí)，才會(huì)有人想到尋求法律援助。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上搜索相關(guān)業(yè)務(wù)，已經(jīng)有不少咨詢公司或個(gè)人開辦相關(guān)服務(wù)。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)其服務(wù)流程主要分為四步，大體為了解學(xué)員情況、確定服務(wù)價(jià)格并達(dá)成協(xié)議、擬定維權(quán)方案、完成退費(fèi)。傳統(tǒng)律師事務(wù)所價(jià)格通常更高，僅審閱與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽署的合同就需要 500 元左右。同時(shí)受限于地區(qū)、人力成本等因素，一二線服務(wù)代理費(fèi)用會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階。

　　針對(duì)可退費(fèi)用較低的學(xué)員，選擇上述退費(fèi)服務(wù)顯然不劃算。以可退 2000 元計(jì)算，最終到手可能只有 1150 元，被打了五八折。此時(shí)有法律援助能力的個(gè)人及小型咨詢公司的“一口價(jià)”模式更適合他們，多數(shù)只收取 200 元 - 400 元。但問(wèn)題是，少有合同流程，需要學(xué)員辨別是否為騙子作坊。

　　2021 年 1 月 1 日，《中華人民共和國(guó)民法典》施行后，對(duì)因經(jīng)營(yíng)者違約，消費(fèi)者需解除合同的情形，消費(fèi)者可以不用在提前通知經(jīng)營(yíng)者的情況下，直接以提起訴訟的方式提出解除合同，而這些案件到法院之后，如果金額不大，通常會(huì)采用小額速裁程序進(jìn)行審理，且勝訴概率很大。

　　但在采訪中我們也發(fā)現(xiàn)，部分從事相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢公司不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù)，即不能從事訴訟代理業(yè)務(wù)，也就不能處理與法院、仲裁委員會(huì)發(fā)生關(guān)聯(lián)的法律事務(wù)。但回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，當(dāng)有律師介入學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間后，在訴訟之前就基本上可以有效解決退費(fèi)問(wèn)題。