在具體的營(yíng)銷(xiāo)推廣環(huán)節(jié)，芥末堆會(huì)自己設(shè)計(jì)海報(bào)然后上傳，商家也可以選擇在小鵝通自動(dòng)生成宣傳海報(bào)。
為了進(jìn)一步獲客，芥末堆還使用了“營(yíng)銷(xiāo)中心”中的“裂變海報(bào)”功能，用戶(hù)每邀請(qǐng)一個(gè)新用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)課程即可獲得對(duì)應(yīng)的比例獎(jiǎng)勵(lì)。以這堂課為例，課程價(jià)格9.9元，轉(zhuǎn)發(fā)裂變海報(bào)后，如果有一位朋友購(gòu)買(mǎi)，按照17%的比例，你將會(huì)得到1.66元的獎(jiǎng)勵(lì)。
在前期宣傳的過(guò)程中，芥末堆可以實(shí)時(shí)在后臺(tái)看到用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息，并及時(shí)調(diào)整宣傳策略，比如增加推送和轉(zhuǎn)發(fā)頻次。如果有人看到海報(bào)后對(duì)課程感興趣，他能直接長(zhǎng)按識(shí)別海報(bào)上的二維碼報(bào)名，無(wú)需跳轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)。
在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上，芥末堆提前在“引流設(shè)置”上點(diǎn)選了“購(gòu)買(mǎi)后引導(dǎo)加群”的選項(xiàng)，目的是讓用戶(hù)加入課程群，方便之后與主講老師互動(dòng)、獲取PPT等資料，以及對(duì)后續(xù)課程進(jìn)行引流。
為了提醒學(xué)員直播開(kāi)課時(shí)間，提升到課率，芥末課有時(shí)也會(huì)設(shè)置“開(kāi)課提醒”。
完成前期的各項(xiàng)工作之后，4月18日19:00直播課正式開(kāi)始，付費(fèi)學(xué)員陸續(xù)進(jìn)入直播間，主講老師開(kāi)始直播，此時(shí)助教或者主講老師能與觀眾互動(dòng)，觀看人次也能實(shí)時(shí)顯示在直播間。
如果商家與第三方平臺(tái)有合作，也可以通過(guò)轉(zhuǎn)播到第三方平臺(tái)功能，將直播同步在其他平臺(tái)播出，增大直播曝光度，獲取更大收益。不過(guò)這部分功能在這堂芥末課上沒(méi)有體現(xiàn)。
將近兩個(gè)小時(shí)后，直播接近尾聲，對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，這意味著課程快要結(jié)束，但對(duì)于芥末課的負(fù)責(zé)人員，另一個(gè)環(huán)節(jié)才剛要開(kāi)始。
直播課結(jié)束后，各項(xiàng)數(shù)據(jù)會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)生成，芥末堆可以在每節(jié)直播課的頁(yè)面中清晰地看到數(shù)據(jù)概況，比如累計(jì)在線人數(shù)、人均在線時(shí)長(zhǎng)等，還能更加直觀地看到直播期間的在線人數(shù)趨勢(shì)圖，甚至連每位學(xué)員的觀看情況都一目了然。為了便于分析，小鵝通也支持將用戶(hù)直播觀看詳情導(dǎo)出成文檔。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析這一步極為關(guān)鍵，能夠幫助其找出當(dāng)前的不足，并拓展新的商機(jī)。
除了對(duì)每次直播的數(shù)據(jù)分析，小鵝通平臺(tái)上也提供對(duì)店鋪整體的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，包括數(shù)據(jù)概況，以及對(duì)流量、交易、商品和用戶(hù)的分析。
以上就是一堂芥末課在小鵝通平臺(tái)上的全部生產(chǎn)過(guò)程。
小鵝通——芥末課的CTO
雖然芥末課只是使用了一些簡(jiǎn)單功能，比如在營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)玩法上，小鵝通有多種營(yíng)銷(xiāo)方式，而上述的那堂芥末課只使用了裂變海報(bào)一種，但芥末堆對(duì)于小鵝通的整體使用感受也形成了自己的感知。
對(duì)于B端的芥末堆來(lái)說(shuō)，小鵝通扮演了CTO的角色?？傮w來(lái)看，一堂芥末課的前中后的整個(gè)過(guò)程只需要1-2名人員參與，她們通常負(fù)責(zé)前期文案撰寫(xiě)、與主講老師溝通、與學(xué)員互動(dòng)等環(huán)節(jié)，而直播間的基礎(chǔ)設(shè)置、直播課運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析等，只需根據(jù)自己的需求按照小鵝通設(shè)定的步驟進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置即可。微信小程序、PC端、微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)店鋪的上新和維護(hù)也不需要太多人力，這都大大降低了芥末堆的使用門(mén)檻和成本。
對(duì)于觀看芥末課的C端學(xué)員來(lái)說(shuō)，其要求通常簡(jiǎn)單、統(tǒng)一：不需要跳轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)、直播穩(wěn)定流暢、畫(huà)面清晰、能與老師互動(dòng)、可以看回放和倍速播放。通過(guò)觀察芥末課的多次直播過(guò)程，芥末堆發(fā)現(xiàn)，這些需求小鵝通全都能滿(mǎn)足。
從具體的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)來(lái)看，不論是前期收集用戶(hù)相關(guān)信息，還是課后引導(dǎo)用戶(hù)加入微信社群，芥末課最終的目標(biāo)都是擴(kuò)大自己在微信上的私域流量池，做深度私域運(yùn)營(yíng)，從而提升從獲客轉(zhuǎn)化、知識(shí)交付到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)整個(gè)流程的效率。基于微信生態(tài)的小鵝通在縮短從B端客戶(hù)到C端用戶(hù)的路徑方面有著突出優(yōu)勢(shì)。
小鵝通一直踐行的理念就是做好企業(yè)數(shù)字化的“共享CTO”，打造SaaS界的“海底撈”服務(wù)體系。
雖然不得不說(shuō)，沒(méi)有小鵝通，芥末課這項(xiàng)副業(yè)無(wú)法順利做下去。但在開(kāi)店初期，由于第一次接觸小鵝通，再加上小鵝通功能太多，芥末堆的同事花了一兩個(gè)小時(shí)接受培訓(xùn)，這說(shuō)明使用小鵝通還是需要一些學(xué)習(xí)成本的。
為了減輕商家的這方面負(fù)擔(dān)，小鵝通開(kāi)設(shè)了商家學(xué)院，為用戶(hù)提供系列課程。在商學(xué)院，你會(huì)看到小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春建對(duì)話標(biāo)桿客戶(hù)和聆聽(tīng)客戶(hù)需求的視頻。
令人印象深刻的另一點(diǎn)是，在小鵝通平臺(tái)上，教程無(wú)處不在。以營(yíng)銷(xiāo)中心的拼團(tuán)功能為例，點(diǎn)開(kāi)之后首先能看到功能介紹，之后點(diǎn)開(kāi)功能教程，客戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)既有視頻教程，也有圖文教程。在“幫助中心”，小鵝通還匯總了常見(jiàn)問(wèn)題。
此外，為了隨時(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，到了后疫情時(shí)期，小鵝通組建了服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，為每一個(gè)客戶(hù)都拉1對(duì)1的專(zhuān)屬服務(wù)群，提供覆蓋全生命周期的客戶(hù)服務(wù)。
可見(jiàn)，除了盡可能了解、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，小鵝通也在想方設(shè)法讓用戶(hù)快速學(xué)會(huì)操作流程，將輕量化貫徹到底，做有溫度的技術(shù)服務(wù)商。
小鵝通COO樊曉星曾表示：“小鵝通作為一款知識(shí)產(chǎn)品與用戶(hù)服務(wù)的數(shù)字化工具，最底層的邏輯就是幫助企業(yè)在微信生態(tài)內(nèi)搭建自己的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，縮短用戶(hù)的學(xué)習(xí)路徑，讓企業(yè)可以輕松借助內(nèi)容和服務(wù)，來(lái)影響它的客戶(hù)、合作伙伴、員工等群體。這是小鵝通這么多年發(fā)展都一直未變的。”從芥末堆的使用案例來(lái)看，小鵝通確實(shí)是這么做的。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出騰訊云企業(yè)直播
在7月舉辦的2021世界人工智能大會(huì)上鮑春建分享：目前，小鵝通的產(chǎn)品矩陣體系正在由知識(shí)店鋪，向上下左右不斷延伸。向上將推廣出更多鵝系列小程序，極大地降低軟件的使用門(mén)檻；向下結(jié)合企業(yè)微信推出SCRM工具，更好地連接員工和用戶(hù)；向左向右不斷深化應(yīng)用場(chǎng)景，拆分出企業(yè)直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手等一系列輕量化應(yīng)用。
近年來(lái)，為各行各業(yè)提供過(guò)技術(shù)服務(wù)的小鵝通積累了關(guān)于直播與實(shí)時(shí)音視頻領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)其在微信、企微生態(tài)內(nèi)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域部署SaaS也有多年技術(shù)積累，現(xiàn)在的小鵝通已具備足夠?qū)嵙θ⑾嚓P(guān)技術(shù)積累用新產(chǎn)品呈現(xiàn)出來(lái)。
最近，結(jié)合騰訊的底層云服務(wù)支持以及微信、企微生態(tài)，小鵝通與騰訊云聯(lián)合推出了新產(chǎn)品——騰訊云企業(yè)直播。
據(jù)了解，騰訊云企業(yè)直播保留了小鵝通知識(shí)店鋪直播模塊的重點(diǎn)功能，同時(shí)會(huì)更聚焦于企業(yè)的私域直播，更注重私域里用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的深度。
與市面上一些解決單一線上直播場(chǎng)景問(wèn)題的SaaS直播平臺(tái)不同，騰訊云企業(yè)直播提供的是企業(yè)一站式數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，包括直播前的公域引流、通過(guò)微信直接連接用戶(hù)，直播中的高效互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，直播后的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、留存復(fù)購(gòu)，以及與企業(yè)微信打通實(shí)現(xiàn)更深層次的用戶(hù)管理與私域沉淀。
優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)直播可以幫助企業(yè)完成線上全鏈路私域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從微信到企業(yè)微信生態(tài)的C2B連接，幫助企業(yè)在實(shí)現(xiàn)線上交付變現(xiàn)的同時(shí)，培養(yǎng)忠實(shí)客群，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)。
