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　　原標(biāo)題：面對瓶頸 幼兒托育服務(wù)要怎么做?

　　隨著社會主義市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，原本依附于企事業(yè)單位的托兒托育服務(wù)體系，即企事業(yè)單位主辦的托兒所，已經(jīng)全面瓦解。同時，由于相關(guān)法律法規(guī)和政策的不健全，幼兒托育服務(wù)缺乏規(guī)范管理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，社會力量舉辦托育機構(gòu)困難重重，導(dǎo)致民辦托育服務(wù)機構(gòu)幾乎還是一片空白。

　　目前全國嬰幼兒在各類托育機構(gòu)的入托率僅為4.1%，中國城市3歲以下兒童的入托率不到 10%，而發(fā)達(dá)國家3歲以下嬰幼兒的入托率在25%-55%之間。韓國日本的3歲以下兒童入托率均超過30%。

　　現(xiàn)階段0-3歲幼兒托育服務(wù)機構(gòu)主要有以下幾種類型：

　　早教機構(gòu)兼收的少量托班，收費昂貴。但是托育機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容理應(yīng)完整包含看護+早教，早教機構(gòu)是否能夠很好履行托育服務(wù)的職能存有很大問號。

　　少數(shù)幼兒園招收托班(僅針對入園前一年的幼兒)以及幸存下來的零星托兒所。這類機構(gòu)每年招生名額有限，只能夠覆蓋到極少數(shù)家庭。并且因為家長普遍對幼兒園托班或公立機構(gòu)表現(xiàn)出更高的信任度，造成對這部分有限資源的哄搶，導(dǎo)致這類機構(gòu)沒有動力保持自身服務(wù)水平的與時俱進，無法成為市場主流。

　　市場上還有一種家庭式個體托管機構(gòu)。這類機構(gòu)規(guī)模很小，以看護幼兒為主，照顧吃喝拉撒，教育的含量不高。這種類型的托育機構(gòu)是最為魚龍混雜的，無證經(jīng)營不合規(guī)的較多，各種安全隱患不利于0-3歲幼兒的成長。

　　新型的多元化商業(yè)機構(gòu)，其中幼兒托育服務(wù)是這些機構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容之一。近幾年，隨著市場需求的日益凸顯和資本力量的加速助推，這種新型的多元化托育機構(gòu)正在迅速涌現(xiàn)。從目前這些機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容來看，專門針對0-3歲的托育機構(gòu)相對較少，多數(shù)是混合型服務(wù)機構(gòu)。這些機構(gòu)一般會根據(jù)自身的資源情況，提供幼兒日托及其他具有業(yè)務(wù)相關(guān)性的綜合服務(wù)。這類機構(gòu)也是我們今天所討論的新商業(yè)模式的對應(yīng)機構(gòu)。

　　在探索幼兒托育服務(wù)行業(yè)可能的新商業(yè)模式之前，我們先來看一下傳統(tǒng)模式中的瓶頸在哪里?

　　ROI=(T-OE)/I

　　投資回報率=(有效產(chǎn)出-運營費用)/ 投資

　　瓶頸一：有效產(chǎn)出受限

　　有效產(chǎn)出=用戶數(shù)量*(用戶生命周期*每月經(jīng)常性收入-用戶獲取成本)

　　1. 如何定位托育服務(wù)?——用戶數(shù)量

　　如果把托育服務(wù)定位為一種教育服務(wù)，就很容易產(chǎn)生出一種對潛在用戶規(guī)模盲目樂觀的預(yù)估，因為家長通常會愿意為更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)資源而付出交通上的時間。而如果把托育服務(wù)定位為一種生活服務(wù)，那么一個線下的托育中心只能夠輻射到周圍兩公里的服務(wù)人群，基于人口結(jié)構(gòu)的規(guī)律性，這個用戶數(shù)量是可預(yù)估且有限的。

　　在這一點上，我們不妨看一下上海市婦聯(lián)近期的調(diào)查，結(jié)果顯示：需要嬰幼兒托管服務(wù)的家庭占到了88.15%，其中有73.75%的家庭希望托管點設(shè)在社區(qū)里。

　　2. 托育最合適的孩子年齡?——用戶生命周期

　　無論是從孩子的發(fā)展規(guī)律，還是從專業(yè)人員的觀點來看，都認(rèn)為2 歲以后才是最佳的人托年齡。如果幼兒年齡過小就母嬰分離，會不利于孩子內(nèi)心安全感的構(gòu)建和心理健康。而且孩子年齡越小，托育成本越貴，收費越高，家長也難以承受。因此幼兒接受托育服務(wù)的合適年齡，也就是用戶生命周期基本也就是2至3歲這一年。

　　3. 托育收費如何定價?——每月經(jīng)常性收入

　　由于0-3歲的托育在人力物力安全方面的要求更高，家長普遍能夠接受費用比同等條件的人園(3-6歲)費用更高，但應(yīng)該低于育兒嫂的費用，不然就不如選擇專業(yè)人員駐家服務(wù)了。以近期南京的相關(guān)調(diào)查為例：城區(qū)托育機構(gòu)全日制學(xué)費為1000-1800元/月，招收城鄉(xiāng)結(jié)合部流動人口兒童和保障房小區(qū)的托育機構(gòu)學(xué)費一般為600-700元/月;3-6 園費用為864元/月;市場上的育兒嫂工資大概為 4500元/月左右。因此主流托育機構(gòu)的定價是有一個明確的比較上限的。

　　瓶頸二：運營費用和前期投入大

　　上海市政府在今年4月28日正式引發(fā)《關(guān)于促進和加強本市3歲以下幼兒托育服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《上海市3歲以下幼兒托育機構(gòu)管理暫行辦法》和《上海市3歲以下幼兒托育機構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》。

　　這是全國 關(guān)于幼兒托育工作的地方規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)政策文件中對場地、硬件、裝修、人員等方面的要求進行估算，一家托育機構(gòu)的前期投入至少要三、四十萬甚至是幾百萬，再加上日常運營中的房租和人員費用這兩個大項加起來每個月也至少要十幾、二十萬的運營費用。由于為嬰幼兒服務(wù)的特殊性，這部分資金的投入沒有優(yōu)化空間，必須嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來。

　　不難看出，由于以上兩個關(guān)鍵瓶頸的存在，導(dǎo)致幼兒托育服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)模式的投資回報效率低下，回本慢。就目前托育中心的選址來看，主要分為進駐社區(qū)型和商業(yè)園區(qū)型，分別對應(yīng)普惠型服務(wù)和高端型服務(wù)。高端的商業(yè)園區(qū)模式，主要服務(wù)于帶孩子上下班的職場精英族群，在這個模式中，用戶數(shù)量、每月經(jīng)常性收入得到提升，但是運營費用和投資也對應(yīng)地增加，是否可以實現(xiàn)更優(yōu)的投資回報率也有很大的不確定性。

　　面對瓶頸，幼兒托育服務(wù)要怎么做?

　　所以，我們現(xiàn)在的問題是：純粹站在商業(yè)的角度，幼兒托育服務(wù)這個行業(yè)還值得做嗎?如果值得做，那又是為什么?更重要的是，要怎么做?

　　如果只是站在幼兒托育服務(wù)這個狹窄的入口，以上的瓶頸問題其實仍然是無解，但是，如果可以再往上提升一個維度，整體觀察0-3歲嬰幼兒養(yǎng)育+教育的服務(wù)現(xiàn)狀，就不得不承認(rèn)：在這個細(xì)分市場里，剛需、痛點、規(guī)模都有，戰(zhàn)略上還存在社區(qū)流量、終生教育這兩個關(guān)鍵入口的機會·，缺的只是找到一個合適的解決方案。

　　近幾年，資本市場助推下涌現(xiàn)出的新型多元化商業(yè)機構(gòu)也已經(jīng)紛紛進行了各種服務(wù)模式探索。比如：多樂小熊立足于服務(wù)社區(qū)0-6歲嬰幼兒及家庭的專業(yè)日托+高端早教，除了為0-3歲幼兒提供托育之外，還利幼兒用離園后的教室為社區(qū)4-12歲的兒童提供專業(yè)早教及豐富多彩的興趣課;袋鼠麻麻面向2-10歲兒童的提供托管服務(wù)，同時也開設(shè)各種放學(xué)后的晚托興趣班;茂楷除了提供0-3歲幼兒的全日托服務(wù)以外，還為幼兒家庭提供家庭教育咨詢、父母工作坊等。

　　這些探索基本上都著眼于拓展服務(wù)、增加收入、提升坪效，目的在于彌補純粹托育模式在收益上的瓶頸，不足之處是尚未形成時間上有連續(xù)性、場景上有互補性、服務(wù)上有系統(tǒng)性的立體化商業(yè)模式。

　　0-3歲家庭養(yǎng)育+教育服務(wù)模式

　　在立體化的新商業(yè)模式中，服務(wù)場景按照線上/線下、家庭/機構(gòu)分成四個大類，每個大類都有具體對應(yīng)的服務(wù)形式，比如場景一(家庭+線上)中，就可以通過推送在線內(nèi)容、照料者在家中操作執(zhí)行的方式完成;場景四(家庭+線下)可能涉及專業(yè)人員定期上門咨詢指導(dǎo);場景二(機構(gòu)+線上)通過小班直播等形式提供支持服務(wù);場景三(機構(gòu)+線下)基本可以看作是類似傳統(tǒng)托育的服務(wù)模式……機構(gòu)根據(jù)孩子年齡階段、成長數(shù)據(jù)和發(fā)展目標(biāo)，從內(nèi)容池中為每個孩子定制針對性的服務(wù)內(nèi)容，并根據(jù)每個家庭的實際情況組合個性化的服務(wù)形式。

　　在這樣一個立體化商業(yè)模式中，整個服務(wù)的周期可以向前推進到新生兒階段;服務(wù)的場景可以完整覆蓋0-3歲嬰幼兒家庭的養(yǎng)育+教育需求;直接的服務(wù)對象也不再僅僅是孩子，而是包括了家庭成員和照料著，尤其是媽媽。目前相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)完全能夠承載這樣的綜合服務(wù)模式，在這種新模式下，科技元素的加入有效解決了傳統(tǒng)模式中效率低下的問題，并有機會把一線城市的優(yōu)質(zhì)資源輸出到其他資源不均衡地區(qū)，促進教育資源公平化的社會進步。